Eliminación de cuenta y datos
Última actualización: 17 de agosto de 2026
Plantilla base. Revisa y completa los apartados marcados con [POR COMPLETAR] con asesoría legal antes de publicar.
Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de Normas7 (Huilapp, NIT 83.091.038-0) y de todos los datos asociados, qué se elimina, qué se conserva y durante cuánto tiempo.
Cómo eliminar tu cuenta desde la aplicación
Abre la aplicación Normas7 e inicia sesión.
Ve a Ajustes → Cuenta.
En la sección “Zona de peligro”, pulsa “Eliminar cuenta”.
Confirma tu identidad (tu contraseña, o tu cuenta de Google si accediste con ella) y escribe la palabra ELIMINAR para confirmar.
La eliminación es inmediata, permanente e irreversible. No hay periodo de gracia. Se recomienda descargar los documentos antes.
Cómo solicitarlo si no puedes acceder a la aplicación
Si no puedes entrar a tu cuenta, escríbenos a soporte@normas7.com desde el correo con el que te registraste, indicando que deseas eliminar tu cuenta. Verificaremos tu identidad y completaremos la eliminación en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
Qué datos se eliminan
Tus datos de cuenta: nombre, apellido, correo electrónico, fotografía de perfil y credenciales de acceso.
Todos tus documentos, sus versiones y el contenido generado a partir de ellos.
Tu historial de conversiones (trabajos de procesamiento) y de chat con el asistente.
Tus reportes y sugerencias enviados, y las capturas adjuntas.
Los registros de consumo asociados a la cuenta.
Cualquier suscripción activa se cancela automáticamente y se cierran las sesiones en todos los dispositivos.
Qué datos se conservan y durante cuánto tiempo
Registros de facturación: si realizaste algún pago, conservamos los datos mínimos de la factura durante el periodo exigido por la ley fiscal aplicable, sin vincularlos a un perfil activo. (Actualmente el servicio es gratuito y no se generan pagos.)
Registros técnicos y de seguridad (logs) que puedan contener identificadores como la dirección IP: se conservan de forma temporal y se eliminan en un plazo máximo de 90 días.
Salvo estas excepciones legales y de seguridad, ningún otro dato personal se conserva tras la eliminación de la cuenta.
Contacto
Para cualquier duda sobre la eliminación de tu cuenta o de tus datos, escríbenos a soporte@normas7.com. Puedes consultar también la Política de Tratamiento de Datos Personales.